Cas client : Meet Immobilier, repenser le parcours utilisateur

En bref : Meet Immobilier, agence présente en Île-de-France, en Normandie et en Bourgogne, a confié à l'équipe Billie la refonte complète de son site. Au programme, une modernisation de fond en comble, un vrai suivi des performances et un parcours de recherche repensé : une carte qui pilote la liste des biens, une vue rapide qui évite les allers-retours avec les fiches de biens, des filtres à la place du moteur de recherche classique, un accès aux biens off-market et même la possibilité de faire une offre d'achat en ligne. Le fil rouge : anticiper ce dont l'acquéreur a besoin, avant qu'il ne s'agace.

Petite scène que vous avez forcément vécue, côté acheteur. Vous lancez votre recherche, vous ouvrez un bien, vous regardez les photos en vous disant « pas mal, mais cette cuisine… ». Retour à la liste. Vous en ouvrez un autre. Retour à la liste. Vous ne savez plus si le premier avait un parking, alors vous le rouvrez. Au bout de vingt minutes, vous avez vu quatre biens et vous avez l'impression d'avoir couru un semi-marathon en chaussons.

C'est notamment ce ping-pong que Meet Immobilier voulait voir disparaître quand l'agence a sollicité l'équipe Billie pour refaire entièrement son site. Le cahier des charges allait bien au-delà de la recherche de biens. Il fallait moderniser l'ensemble, mettre en place un vrai plan de taggage pour suivre les performances du site au clic près, mettre en avant les vidéos Instagram de l'agence, présenter ses métiers et ses valeurs, et soigner l'expérience des acquéreurs comme celle des vendeurs.

Meet Immobilier couvre des secteurs très différents : Paris et sa proche banlieue, l'ouest parisien du côté de Versailles et Saint-Germain-en-Laye, mais aussi Honfleur en Normandie, ou Auxerre et Joigny en Bourgogne. Appartements, maisons, locaux professionnels, terrains, programmes neufs… Ses acheteurs n'ont pas tous le même profil, et aucun n'a de temps à perdre. La devise de l'agence, « L'humain & l'immobilier », nous a servi de boussole tout au long du projet : un site qui pense à la personne derrière l'écran. Dans cet article, on s'arrête sur la partie qui nous a le plus amusés chez Billie, le parcours de recherche.

Pourquoi chercher un bien sur un site d'agence fatigue-t-il autant ?

Parce que chaque aller-retour demande un petit effort. Il faut se souvenir de ce qu'on a vu, retrouver où on en était dans la liste, comparer de tête le séjour du premier bien avec celui du troisième. Pris un par un, ces efforts sont minuscules. Mis bout à bout, ils épuisent. Les spécialistes de l'ergonomie appellent ça la charge cognitive, et plus elle grimpe, plus le visiteur a envie de fermer l'onglet pour aller regarder une série.

L'équipe Billie est donc partie d'une question toute bête. À quel moment l'acquéreur bloque-t-il, hésite-t-il ou doit-il recommencer ? Puis on a cherché, pour chacun de ces moments, comment lui éviter le détour. Pas de grande révolution, plutôt une série de petites attentions.

Une carte qui fait bouger la liste

Sur la page des biens de Meet Immobilier, on peut afficher une carte avec tous les biens placés dessus. Jusque-là, rien de très original. La différence, c'est que la carte et la liste se parlent. Vous cliquez sur un point du côté d'Ivry-sur-Seine, et la liste de gauche défile toute seule jusqu'au bien en question.

Ça a l'air de rien, mais pensez à la version sans. Vous repérez un point intéressant sur la carte, puis vous faites défiler trente annonces en plissant les yeux pour retrouver laquelle correspond. Ici, c'est le site qui fait le boulot. Pour un acheteur qui raisonne d'abord en quartier (en immobilier, c'est à peu près tout le monde), ça change la vie.

La vue rapide : la fiche de bien, sans quitter la liste

C'est sans doute la fonctionnalité dont on est le plus fiers chez Billie. Quand on clique sur un bien, on n'est plus envoyé vers sa fiche de bien complète. Une fenêtre s'ouvre par-dessus la liste, avec l'essentiel : les photos, le prix, la surface, les principales caractéristiques, l'agent qui s'occupe du bien et un formulaire de contact.

Le bien ne plaît pas ? On ferme la fenêtre et on retrouve la liste exactement là où on l'avait laissée, avec les mêmes filtres. Il plaît ? On contacte l'agent dans la foulée, ou on ouvre la fiche de bien complète pour aller plus loin. L'acquéreur passe d'un bien à l'autre aussi vite qu'il feuilletterait un catalogue, et plus il en voit sans se fatiguer, plus il a de chances de tomber sur le bon.

Au passage, afficher la photo et le prénom de l'agent dès la vue rapide n'a rien d'anodin. L'acheteur sait tout de suite à qui il va parler. Il ne contacte plus « l'agence », il contacte une personne avec un visage, et ça rassure énormément.

Pas de moteur de recherche, vraiment ?

Vous avez peut-être lu notre article sur le moteur de recherche à afficher sur votre site. Pour Meet Immobilier, l'équipe Billie a fait un choix un peu différent sur la page des biens : pas de moteur de recherche classique, mais des filtres intégrés directement au-dessus de la liste, avec un système de tri tout simple. Les filtres jouent le rôle du moteur de recherche, et l'acquéreur ajuste sa recherche sans jamais changer de page.

Dans ces filtres, deux boutons méritent qu'on s'y arrête. Le premier, c'est « Créer une alerte ». L'acheteur qui n'a pas trouvé son bonheur aujourd'hui laisse son e-mail et sera prévenu dès qu'un bien correspond. Pour lui, c'est pratique. Pour l'agence, c'est un contact de plus, avec ses critères précis en prime. Le second, c'est un interrupteur « Vente interactive ». On y revient juste en dessous, promis.

Le bouton off-market, qui parle aux acquéreurs et aux vendeurs

Sur la liste des biens, un bouton bien visible permet de demander l'accès aux biens off-market, ceux qui se vendent sans jamais apparaître sur le site. Et ce petit bouton fait d'une pierre deux coups.

Côté acquéreur, le message est limpide : « ce que vous voyez ici n'est pas tout ce qu'on a ». De quoi titiller la curiosité de n'importe qui. Pour accéder à ces biens, il laisse ses coordonnées et son projet, et l'agence se constitue une vraie base d'acquéreurs, bien plus utile qu'une liste d'e-mails à moitié remplie.

Côté vendeur, c'est un argument de poids. Il comprend qu'avant d'être publiés, les biens sont d'abord présentés à des acheteurs déjà identifiés, et chez Meet Immobilier, une bonne partie d'entre eux trouvent preneur avant même d'arriver sur le site. Pour un propriétaire qui hésite encore à signer un mandat, savoir que son bien peut se vendre vite et en toute discrétion, ça pèse dans la balance.

Faire une offre d'achat directement sur le site

Dernière nouveauté, et pas la moindre : la vente interactive, développée par l'équipe Billie spécialement pour Meet Immobilier. Certains biens sont proposés sur une période limitée, pendant laquelle les acquéreurs peuvent envoyer leur offre.

Sur le site, ces annonces portent un badge « Vente interactive » et affichent un compte à rebours, en jours et en heures, jusqu'à la fin de la période d'offres. Rien de tel pour réveiller l'acheteur qui hésite depuis trois semaines. Un bouton « Faire une offre d'achat » lui permet d'envoyer sa proposition en quelques clics. L'agence la reçoit et rappelle l'acheteur pour la suite, parce qu'une vente immobilière, ça se conclut quand même entre humains.

Grâce à l'interrupteur dans les filtres, ceux que ça intéresse peuvent n'afficher que ces biens-là. Cette fonctionnalité a été conçue pour Meet Immobilier, mais chez Billie, on peut l'adapter à d'autres agences sur demande.

L'effet de halo : pourquoi ces détails changent-ils l'image de l'agence ?

Pris séparément, tout ça peut ressembler à des détails. Une carte qui défile, une fenêtre qui s'ouvre, un bouton bien placé. Mais l'acquéreur ne les vit pas séparément. Il vit un parcours, et il en garde une impression : « cette agence a pensé à moi », « elle a le souci du détail », « elle anticipe ».

C'est ce qu'on appelle l'effet de halo. Quand une expérience nous plaît sur un point, on a tendance à prêter les mêmes qualités au reste. Un site fluide et soigné laisse penser que l'agence sera fluide et soignée dans le suivi du dossier. À l'inverse, un site où l'on se perd laisse un petit arrière-goût, même si l'équipe est formidable au téléphone.

Qu'est-ce que vous pouvez en retenir pour votre site ?

Pas besoin d'avoir des agences dans trois régions pour appliquer ces idées. Commencez par vous mettre dans la peau d'un acheteur sur votre propre site, un dimanche soir, avec un budget et une liste de critères. Comptez les allers-retours. Notez chaque moment où vous hésitez, où vous devez revenir en arrière, où vous ne savez pas qui contacter. Chacun de ces moments est une piste d'amélioration.

Ensuite, donnez un visage à vos annonces avec l'agent en charge du bien, transformez le visiteur qui repart bredouille en contact grâce aux alertes et à l'off-market, et montrez aux vendeurs, sur votre site même, comment vous travaillez. Pour aller plus loin, on a listé ce que les acquéreurs attendent de vos fiches de biens et les signes qu'il est temps de refaire votre site.

Et votre site, il en est où ?

Refonte complète, parcours client à retravailler, ou simple envie d'y voir plus clair ? Pas besoin de tout casser pour commencer. Chez Billie, on peut démarrer par un audit de votre site pour identifier vos leviers de progression, puis décider ensemble de la suite.

Prenez rendez-vous avec l'équipe Billie